Bandara Internasional Juanda Surabaya lagi-lagi bikin bangga setelah berhasil ngeraih Excellent Service Experience (ESE) Award tahun ini. Penghargaan bergengsi ini diberikan langsung oleh Service Excellence bareng Care Center for Customer Satisfaction and Loyalty di Jakarta.
General Manager Bandara Juanda, Trikora Harjo, bilang kalau pencapaian ini spesial banget karena diraih di awal tahun dan udah jadi kali ketiga Juanda bawa pulang gelar yang sama. Kata beliau, ESE Award 2015 dikasih ke perusahaan yang menjunjung tinggi kualitas pelayanan sebagai senjata utama dalam bisnisnya. Juanda sendiri, yang dikelola PT Angkasa Pura I, dapet skor 81,336 — cocok banget buat dikategorikan level excellent.
Penilaian layanan ini nggak main-main karena melalui proses audit langsung di lapangan dari Oktober sampai Desember 2014. Tim penilai datang ke tiap sudut layanan buat ngerasain sendiri gimana pengalaman jadi penumpang di Juanda. Totalnya, audit ini melibatkan sekitar seratus perusahaan jasa dan dilakuin lewat seribu kunjungan. Ketat banget.
Trikora nyebutin ada tiga aspek penting yang dinilai di ajang ESE Award 2015:
- Customer sense experience – fokus ke apa yang dirasain penumpang
- Customer emotion/mood experience – ngeliat gimana suasana hati penumpang selama dilayani
- Customer problem solution experience – seberapa sigap bandara nyelesaiin keluhan penumpang
Menurut Trikora, penghargaan ini bukti nyata kerja keras semua pihak di Bandara Juanda, mulai dari manajemen, pegawai frontliner, sampai para mitra usaha yang ikut nyokong operasional sehari-hari. Semua kompak ngejaga standar pelayanan biar penumpang ngerasa nyaman setiap saat.
Bukan pertama kalinya Juanda menang, sebelumnya bandara ini juga dapat penghargaan yang sama di Juni tahun lalu. Trikora berharap tradisi positif ini terus kejaga di tahun-tahun mendatang. Caranya? Dengan terus ningkatin pelayanan, bikin layanan makin responsif, dan pastiin setiap penumpang pulang bawa kesan positif.
Dengan capaian ini, Bandara Juanda makin nunjukkin diri sebagai salah satu bandara dengan pelayanan terbaik di Indonesia. Targetnya, bukan cuma puas ngejar penghargaan, tapi jadi bandara yang selalu jadi kenangan manis buat siapa pun yang lewat.
Disadur dari tempo.co
